以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等。实施服务认证，能够促进服务提供者提供规范一致的服务，获得持续改进机会，提高顾客满意水平，巩固市场地位。强调认证机构的组织结构应有利于提高认证的可信任度，能保持公正性，在组织结构的设计上要能保证与认证服务密切相关的各方均能参与到认证机构维护公正性的机制中。

服务认证是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领性。标准的要求是认证机构实施产品、过程和服务认证方案的通用准则和要求；兼顾并考虑了服务认证的特点和需要，包括服务认证方案的需求。有利于企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以帮助企业不断完善服务体系，提高企业的商品售后服务水平，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。

标准的要求是认证机构实施产品、过程和服务认证方案的通用准则和要求；兼顾并考虑了服务认证的特点和需要，包括服务认证方案的需求。商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目，严格遵循着国家商部和认监委的有关要求，建立了一个公正、公开、科学的评价系统。服务认证可以缓解服务提供者与顾客感受及其利益相关的信息对称性问题，树立与提升服务提供者良好的信誉和品牌形象，提升服务能力。

商品售后服务评价体系认证采取的是评分制，认证的过程包括企业层和执行层每个环节的评价。实施服务认证为主管部门的监管工作提供可采信的公共数据平台和市场信息，从而促进服务品牌培育，服务“走出去”战略和服务业开放政策，以及服务业有序、健康和快速发展。在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。